퀵 헬프와 친해지기

2020년, LG Fandom 활동의 일환으로 'LG 스마트폰 가이드'를 연재합니다.
본 가이드에 사용된 LG WING, LG VELVET은 LG전자로부터 제공받았습니다.
본 가이드에 사용된 LG WING, VELVET 이외의 모든 제품은 기업으로부터 협찬받지 않은 제품입니다.
본 가이드는 처음 기능을 사용하시는 사용자분들을 위해 제작되었습니다.
WING, VELVET, G8 ThinQ* 세 기종을 중점으로 다루나, 구형 기종도 몇몇 기능을 정상적으로 사용할 수 있을 수 있습니다.

* 위 문단은 'LG 스마트폰 가이드'의 공통 내용입니다. 몇몇 가이드의 기능은 기종별로 지원되지 않을 수 있습니다.

LG 스마트폰 가이드 모아보기

2020/12/22 - [특집 글/[2020] LG 스마트폰 활용팁 특집] - 벨벳 그리고 윙, 스타일러스 펜 활용하기
2020/12/26 - [특집 글/[2020] LG 스마트폰 활용팁 특집] - 퀵 헬프와 친해지기 [현재 글]
2020/12/29 - [특집 글/[2020] LG 스마트폰 활용팁 특집] - LG 키보드의 이런저런 기능들
2020/12/30 - [특집 글/[2020] LG 스마트폰 활용팁 특집] - LG 스마트폰 기초 설정하기
2020/12/31 - [특집 글/[2020] LG 스마트폰 활용팁 특집] - '편리한 기능' 사용하기

LG전자는 V20을 시작으로 '퀵 헬프'라는 서비스를 시작했습니다. 삼성전자의 '삼성 멤버스'와 비슷한 기능으로, 사용 설명서나 1:1 문의 서비스는 물론이고 LG전자에서 주최하는 이벤트 참여나 신기능 제안, 버그 제보 등의 활동이 가능합니다. 아쉽게도 지원 기종은 아래 기종 뿐이지만, 올해 말 '전기종 확대'를 공약한 만큼 기존 플래그쉽 시리즈 및 일부 고급 Q시리즈 기종에 탑재되었던 것과 달리 Q52를 시작으로 저가형에도 탑재될 예정입니다.

지원 기종 [2020.12.24 기준]

LG G 시리즈	G6(G6, G6 32GB, G6+) / G7(G7, G7+) / G8
LG V 시리즈	V20 / V30(V30, V30+, V30S, V30S+, LG SIGNATURE Edition 1세대) V35(V35, LG SIGNATURE Edition 2세대) / V40 / V50 / V50S
LG Q 시리즈	Q8, Q8 2018, Q92, Q52 및 이후 출시되는 모든 기종(2020년 4분기 이후)
2020년 라인업 개편 확정 이후 출시된 스마트폰	VELVET, WING 및 이후 출시되는 유니버셜 / Explorer Project 플래그쉽 라인업

퀵헬프의 첫 화면

스크롤 캡처를 통해 캡처한 퀵 헬프 메인 화면

퀵 헬프에 처음 진입하면, LG 계정 로그인을 요구합니다. 이 LG 계정은 구글, 페이스북, 아마존 및 네이버 계정으로 만들 수 있으며, 이메일 계정으로도 생성이 가능합니다.

LG 스마트 TV(webOS 탑재)의 LG 컨텐츠 스토어 및 LG ThinQ, LG 헬스, LG SmartWorld 등 LG전자에서 제공하는 서비스를 이용하고 계신 상황이라면 이미 계정을 가지고 계실 가능성이 높습니다. 특히 조금 뒤에 말씀드리겠지만 'LG SmartWorld' 서비스를 이미 이용하고 있으시다면 같은 계정으로 이용해야만 퀵 헬프의 혜택을 제대로 활용하실 수 있습니다. SmartWorld에 이미 로그인하셨다면 보통 가지고 계신 스마트폰의 LG 계정 자동 로그인 기능으로 로그인이 되실 것입니다.

다만 주의하실 점은 'LG전자 멤버쉽' 및 'LG전자 홈페이지' 계정과는 별도 체제라는 것입니다. 같은 LG전자 운영 혹은 LG전자 자회사 운영 계정이나 출시 시기 등이 다르고 서로 연동도 되지 않습니다.

메인 화면은 위 사진과 같으며 하단에서 홈과 포럼(명칭상 '커뮤니티')으로 바로 이동하는 메뉴를 확인하실 수 있습니다.

사이드 메뉴

三 모양의 메뉴 버튼을 누르면 첫번째 사진과 같은 화면이 나타납니다. 퀵 헬프의 홈 화면에서 이용할 수 있는 대부분의 기능을 이용하실 수 있으며, 추가적으로 로그인, 알림, 설정, 보유한 쿠폰 수, 포인트, 리워드 등의 개인 메뉴가 제공됩니다.

포인트는 각 분류별로 적립된 포인트를, 리워드는 날짜별 적립된 리워드의 기록을 볼 수 있으며 2020년 하반기부터는 매주 수요일에 사용 가능 리워드를 SmartWorld 스토어에서 사용할 수 있는 쿠폰으로 전환할 수 있는 기능을 '리워드 상세' 메뉴에서 제공하고 있습니다. 다만 매주 수요일에 쿠폰으로 전환하는 기회가 제공되는 것은 맞으나, 쿠폰 교환 자체는 월 1회만 가능하므로 이 점을 유의하지 않으면 쿠폰 사용에 곤란한 상황이 발생할 수 있습니다.^{[각주:1][각주:2]}

여기서 '포인트'란 퀵 헬프 내 활동으로 적립할 수 있는 보상 제도로 아래와 같이 휙득할 수 있습니다.

• 만족도 조사(자주 묻는 질문, 1:1 상담 등 일부에 한함)
• 스마트닥터 진입
• 포럼(= 커뮤니티) 내의 게시글 열람(1일 1회)
• 포럼 내 '신기능 제안', '팁&노하우', '기능 질문', '오류 문의', '사용 후기' 글 작성
• 포럼 내 '신기능 제안', '팁&노하우', '기능 질문', '오류 문의', '사용 후기'로 작성된 글에 댓글 추가 혹은 추천
• 포럼 내 '신기능 제안', '팁&노하우', '기능 질문', '오류 문의', '사용 후기'로 작성된 글에 달린 댓글에 추천하거나 대댓글 작성
• 비정기적으로 개최되는 출석 이벤트 등 이벤트를 통한 포인트 적립
• LG에서 제공하는 퀵 헬프 푸시 알림 유지 및 알림으로 온 내용의 열람 등

또한 포인트는 다음과 같은 용도로 사용됩니다.

• 퀵 헬프 내 등급 상승(화이트 - 핑크 - 레드 - 오렌지 - 옐로우 - 그린 - 블루 등등)
• 등급에 따른 매달 활동 포인트의 상한선만큼 '리워드'로 적립

자세한 내용은 아래 사진을 참고하시면 좀 더 정확합니다. 다만, 이 내용은 2020년 12월 24일 기준이므로 추후 변경될 수 있습니다.

등급 옆 '승급 조건'은 그 등급으로 올라가려면 어떤 활동을 해야 하는지를 표시한 것입니다. 또한, 닉네임 변경은 오렌지부터 매월 1회 변경 가능하므로 처음 닉네임을 정하실 때 신중하게 결정하시기를 추천드립니다. (프로필 사진은 자유롭게 변경할 수 있습니다. - 다만 편집 기능이 자체적으로 제공되지 않으므로 서버가 어떻게 인식하느냐에 따라서 사진이 알아서 돌아가거나 원하지 않는 부분으로 잘려서 표시될 수 있습니다.)

'쿠폰'은 두 가지 종류가 있습니다. '컨텐츠' 쿠폰과 '스토어' 쿠폰 이렇게 있는데요,

• '컨텐츠' 쿠폰으로는 SmartWorld에서 판매하는 유료 글꼴, 배경화면, 테마를 구매할 수 있습니다.
• '스토어' 쿠폰으로는 SmartWorld에서 판매하는 각종 실물 제품을 구매할 수 있습니다.

다만 잔액 관리형이 아니기 때문에 쿠폰 사용 시 쿠폰에 적힌 액수보다 저렴한 제품을 구매하더라도 잔액은 남지 않으며 쿠폰이 소멸됩니다. 따라서 주로 2500원권으로 발급되는 '컨텐츠' 쿠폰으로는 2500원에 판매되는 유료 글꼴을 구매하시는 것을 추천드립니다. '스토어' 쿠폰의 경우 LG ThinQ 스토어와 제품을 공유하는 구조이기 때문에 각종 냉동식품, 김치, LG 정품(노트북, TONE Free, TONE+, 자급제 휴대폰, Pra.L, 가전 소모품 등), 저장장치(USB 메모리, microSD 카드), 케이블, 충전기 등의 제품 구매가 가능합니다. 또한 LG VELVET의 듀얼 스크린과 와콤 AES 스타일러스 펜도 같이 판매하고 있습니다.

문의하기, 그리고 로그 분석

'문의하기' 메뉴는 1:1 문의, 전화 문의 바로가기 및 로그 분석을 통한 문의 서비스를 제공하는 부분입니다.

1:1 문의는 말 그대로 평일에 상담사와 채팅으로 문의하는 서비스입니다. LG전자 업무 시간 중이라면 답변을 받아 볼 수 있으며 관련 부서에서 공개할 수 있는 정보는 받아서 공개하기도 합니다. 다만, 이 창구는 문의 창구이지 건의 사항 창구라고 보기는 어려운 부분이 있어서 건의 사항이 있다면 상담사 문의보다는 커뮤니티(포럼)의 '신기능 제안' 등을 이용하시는 것을 권장드립니다.

로그 분석은 오류가 발생하였을 때 심층 분석을 통해 향후 펌웨어 개발에도 참고하는 등의 목적을 위한 기능입니다. LG 측의 개발 문제로 생긴 버그가 아니더라도 확인하여 사용자가 각 개발사에 문의하는 식으로라도 해결할 수 있도록 돕습니다. 다만, 사용자 개인정보 처리 문제로 인해 로그 기록은 직접 활성화해야만 저장되며, 분석도 저장된 내용을 바탕으로 하므로 주의가 필요합니다.

아래는 로그 분석을 하는 방법입니다.

1) 위 사진에서 '로그 기록 활성화' 옆 On/Off 스위치를 누릅니다.

2) 로그 기록 저장을 위한 개인정보 관리 정책에 동의합니다.
3) '지금부터 로그를 기록합니다.' 메시지가 표시되면 확인을 누르고 오류 상황을 다시 시연합니다.
4) 오류 시연이 끝나면 퀵헬프의 문의하기 탭으로 돌아와 해당하는 상황에 맞춰 '오류 유형'을 선택합니다.

5) 위와 같이 확인 창이 뜨면 잘 읽어보신 후 '네, 확인하였습니다.'를 누릅니다.
6) 어느 기기에서 발생하는지 선택합니다. 이때 '다른 폰'이란 동일 기종을 사용하는 사람들 사이에서 공통적으로 겪고 있는 증상으로 판단될 때 선택하는 항목입니다.
7) 증상 발생 일자 및 시각을 선택합니다. 이는 로그 활성화 시점에 따라서 분석에 너무 오랜 시간이 걸릴 수 있기에 그 시각 전후로 살펴보기 위함입니다.
8) 소분류를 선택하라는 화면이 나타나면 자신이 겪은 오류에 맞는 소분류를 선택합니다. 소분류 선택 시 원하는 항목이 없다면 두 번 뒤로 이동하여 다시 선택할 수 있습니다. 이때 로그 기록은 여전히 활성화된 상태이므로 잘못 선택하였더라도 처음부터 다시 시작할 필요는 없습니다.
9) 증상 발생 경로를 설명합니다.^[각주:3]
10) 증상 발생 빈도를 설정합니다.
11) 증상 자체를 자세히 적습니다. 250MB 한도로 동영상이나 사진을 첨부할 수 있습니다.
12) 로그를 전송합니다. 이때 로그 전송 중 얼마나 전송되었는지는 표시되지 않으므로 조금은 기다릴 필요가 있습니다.^[각주:4]만약 전송이 완료되면 퀵 헬프의 '내 오류/문의' 항목에서 [전송완료]로 표시되며 추가 정보를 전송할 수 있습니다.

왼쪽 사진과 오른쪽 사진은 서로 상관관계가 없습니다. (서로 다른 로그 분석 결과입니다.)

분석 결과는 위 사진처럼 표시되며 맨 위에는 접수 번호, 펌웨어 정보 등을 비롯하여 전송된 정보의 자세한 내용이, 하단에는 '발생원인 및 가이드'라는 이름의 분석 결과가 표시됩니다. 이때 분석 결과 차기 펌웨어에서의 개선이 필요하다고 생각되면 오른쪽 사진처럼 개선하겠다는 내용이 전달되며, 그렇지 않은 경우 왜 발생하는지에 대한 설명과 함께 답변이 제공됩니다.

공식 포럼인 '커뮤니티'

퀵 헬프 커뮤니티는 LG전자가 주최하는 이벤트를 비롯해 다양한 LG전자 스마트폰 사용자를 만날 수 있는 공간입니다. 글 및 댓글, 추천 제도를 통해 글을 작성할 수 있으며 퀵 헬프의 포인트 제도는 커뮤니티 기능을 통해서 얻는다고 해도 과언이 아니라고 할 정도로 커뮤니티의 기능적인 중요도는 높은 편입니다.

운영정책에서 발췌

'포럼'은 아래와 같은 게시글을 작성할 수 있습니다.

• '신기능 제안': LG전자 스마트폰에 바라는 새로운 기능 제안 (or 퀵 헬프 커뮤니티의 운영 정책에 대한 제안)
• '사용 후기': LG전자 스마트폰을 사용하고 느낀 점 작성
• '팁 & 노하우': LG전자 스마트폰을 사용하는 데 유용할 것 같은 팁 작성
• '기능 질문': 오류는 아닌데 이해가 잘 가지 않거나 기능의 유무를 확인하기 어려운 경우 질문
• '오류 문의': 오류로 보이는 현상에 대해서 질문

'기능 질문' 및 '오류 문의'는 자신이 답변이라고 생각하는 내용에 대해 사용자에게 '채택'을 누를 수 있고 이때 채택한 사람과 채택받은 사람 모두에게 포인트가 지급됩니다.

'오류 문의'는 특성상 로그 기록으로는 나타나지 않거나 1회만 발생한 증상을 놓친 경우에 사용 빈도가 높은 편입니다.

'신기능 제안'은 비공개로 글 작성이 가능하며 퀵 헬프의 운영 정책에 대한 개선 또한 비공개로 작성한 글을 최우선으로 검토한다고 합니다.

게시글은 별도의 서식을 적용할 수 없으나 사진은 30MB 한도로 올릴 수 있으며 앞서 설명한 로그 분석과 마찬가지로 3개의 사진 중 2번째 사진처럼 세부 카테고리 지정이 필요합니다.

'공감'은 아래와 같은 게시글을 작성할 수 있습니다.

• LG 모바일로 촬영한 사진, 일상 기록 등
• LG 모바일과 연관성이 떨어지더라도 LG전자 및 LG 관련된 정보 공유 ^[각주:5]

다만 공감 게시판은 포인트를 얻을 수 없으며 그러면서도 일일 제한 한도는 공유하는 구조입니다. 게시글에 대해서 답변을 받을 수도 없는 것이 원칙이기도 합니다.^[각주:6] 따라서 위 '포럼'에서는 적을 수 없는 내용들을 작성하는 용도로 쓰이며 현재 기준으로는 활성화 정도가 포럼에 비해 낮은 편입니다.

그 외 이런저런 이야기들

퀵 헬프는 2020년 하반기, 개편 계획을 발표한 바 있습니다. 따라서 2021년도에는 다음과 같은 개선사항이 적용될 예정입니다.

• 2021년 상반기: PC버전 개발 (삼성 멤버스처럼 최소한 게시글 열람 기능 정도는 제공)
• 2021년 하반기: 퀵 헬프 모바일 버전 전면 개편
• 2020년 하반기: 이후 출시되는 LG전자 스마트폰 전 제품에 퀵 헬프 탑재 (첫 확대 기종: Q52)

따라서 현재의 운영 정책이나 불편한 사항은 2021년 하반기 있을 대개편에서 개선할 예정으로 밝히고 있습니다. 이를 위해 앞서 아이디어 공모전을 진행하기도 했을 정도인만큼 앞으로는 지금보다 더 나은 활동이 가능할 것으로 예상됩니다.

그리고 아래에 자주 묻는 질문 같은 것을 모아보았습니다. 조금이라도 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

• SKT, KT, LG U+ 사용 중 문제가 생겼을 때, 퀵 헬프에 문의해도 답변이 되나요?
  아쉽지만 퀵헬프에 문의해도 답변을 받을 수 없습니다. 특히 LG U+의 경우 계열사는 맞지만 회사가 다르기 때문에 유의가 필요합니다.
• 로그 분석 서비스는 퀵 헬프 사용자만 할 수 있나요?
  'LG전자 원격상담' 앱을 설정 > 시스템 > 업데이트 센터 > 앱 업데이트에서 설치해주시면 동일한 수준의 서비스를 이용하실 수 있습니다. 다만, 증상 관련 첨부 파일을 보낼 때 퀵 헬프와 달리 동영상은 아직 첨부가 불가능합니다.
• 프로필 사진 옆에 왕관 아이콘이 있어요. 이건 무엇인가요?
  운영팀에서 매달 지정하는 '추천왕' 혹은 '지식왕'에 선정된 분들입니다. 각각 추천을 가장 많이 받은 Top 5, 채택을 가장 많이 받은 Top 5에 해당하는 분들이 선정됩니다. 매달 바뀌므로 추천왕이나 지식왕에서 제외될 수도 있습니다.
• 프로필 사진 옆에 별 아이콘이 있어요. 이건 무엇인가요?
  2020년 9월부터 시작된 'LG Fandom'으로 선정되신 분들입니다. 삼성 빅 팬 제도와 유사한 형태로 각 기수별로 시작 시기의 최신형 스마트폰을 지급받고 매달 활동을 통해 성과를 평가받습니다. 내년 3월까지 1기가 활동하며, 2기 활동 여부는 아직 미정입니다.
• 쿠폰은 어떻게 얻을 수 있나요?
  쿠폰은 퀵 헬프에서 개최하는 각종 이벤트를 통해 받을 수 있습니다. (출석 이벤트, 인증 이벤트, 공모 이벤트 등...) 또한 위에서 말씀드린 것과 같이 리워드 교환을 통해서도 가능합니다.
• 쿠폰을 신청했는데, 발급 신청중으로 나와요.
  수요일에 쿠폰 신청 시 일반적으로는 목요일 1시 즈음 발급됩니다. 만약 퀵 헬프 이용 계정으로 SmartWorld에 가입되어 있지 않다면 발급되지 않습니다.
• 쿠폰 발급이 되기는 했는데, SmartWorld에서 쿠폰이 보이지 않아요.
  쿠폰을 발급한 계정과 SmartWorld의 이용 계정이 다른 경우일 수 있습니다.
• 쿠폰은 여러 개 동시 사용이 가능한가요?
  쿠폰은 여러 개를 동시에 사용할 수 있습니다. 단, 같은 판매자의 상품만 한꺼번에 주문할 수 있다는 점 유의하시기 바랍니다.
• 쿠폰을 사용했는데, 퀵 헬프에서는 사용 가능으로 나와요.
  연동 상황에 따라서 제대로 표시되지 않는 경우가 있습니다. 지속적으로 오류가 발생한다면 퀵헬프 운영팀에 1:1 문의 등을 통해 문의하시기 바랍니다.
• 승급 조건의 '출석'이란 무엇을 말하나요?
  퀵 헬프 커뮤니티의 게시글을 열람하면 1일 1회 출석으로 인정됩니다.
• '출석 이벤트'와 '출석'은 다른가요?
  출석 이벤트는 검색 버튼 옆, '출석' 아이콘(핑크 등급부터 노출)을 오전 1시부터 자정 전까지 1일 1회 눌러 참여하는 이벤트이고 출석은 퀵 헬프 커뮤니티의 게시글을 열람하는 것을 말합니다.
• '베스트' 게시판은 무엇인가요?
  수시로 운영진이 다른 사용자에게 도움이 될만한 게시글을 '베스트' 게시글로 선정하는 제도입니다. 이렇게 선정되면 포인트를 받을 수 있고, 퀵헬프 홈에도 노출됩니다. 사용자가 베스트 게시판에 글을 작성할 수는 없습니다.
• 신기능 제안, 오류 문의 등을 하였는데 운영진의 답변이 달리지 않아요.
  보안 상의 문제 등으로 인하여 답변을 제공할 수 없는 경우가 있습니다. 다만, 자세한 이유는 운영진만이 알고 있으며 특정인에게 차별하여 답변을 달거나 달지 않는 것은 아닙니다. (예: Fandom 유저에게만 답변을 달거나 하지는 않는다는 뜻입니다.)
• 운영진 답변 옆 '만족도 조사' 기능은 무엇인가요?
  2020년 말부터 시범 적용된 기능으로 운영진의 답변에 대한 만족도 조사 제도를 말합니다. 아쉽게도 아직 시범 적용인만큼 포인트 적립 등은 제공되지 않으나 추후 정식 제도로 편입될 경우 계획은 있다고 합니다.
• '포인트'의 'Push 알림 컨텐츠 확인' 항목은 무엇이며, 왜 알림을 통해 접근했는데 적립이 되지 않나요?
  Push 컨텐츠란 다른 사용자가 자신의 게시글이나 댓글에 단 댓글, 추천 등은 해당되지 않으며 LG Manager 명의로 제공된 운영진 답변도 제외됩니다. 정확히는, Push 알림을 눌렀을 때 퀵 헬프 커뮤니티가 아닌 사용 설명서나 자주묻는 질문 항목으로 이동하는 경우 제공됩니다. 그리고 아직은 시스템 상의 한계로 백그라운드에 퀵 헬프가 실행 중이었던 경우 제대로 이동이 되지 않으면서 포인트 적립이 되지 않는 버그가 존재합니다.
• '공감' 게시판에 '그 외 기능', '고객 서비스' 등 설정할 수 없는 카테고리가 보여요.
  운영진이 게시판 용도에 맞지 않다고 생각하여 게시글을 포럼에서 공감 게시판으로 옮긴 경우입니다. 자신의 게시글이 이렇게 옮겨간 경우에는 포럼 게시글 작성 포인트를 잃습니다.
• 다른 사용자가 게시판을 잘못 이용하였거나, 비속어를 사용하여 고쳐달라고 요구하였는데 징계를 받았어요.
  일반적인 다른 커뮤니티와 달리, 해당 행동은 운영 정책상 금지되어 있습니다. 이는 불필요한 사용자간의 분쟁을 최소화하기 위함이라고 하네요.

본 게시글은 LG Fandom 활동의 일환으로 작성한 내용으로 잘못된 내용이나 오타, 게시되어선 안되는 사항이 있다면 댓글 및 트위터 DM/멘션으로 연락주시기 바랍니다. 읽어주셔서 감사합니다. :D

 

 

1. 2020년 상반기까지는 한 달에 한 번만 쿠폰을 신청할 수 있었습니다. 즉, 쿠폰 신청란이 열리는 횟수도, 실제 신청할 수 있는 횟수도 월 1회였습니다. [본문으로]
2. 이해하기 어려우시다면 1회만 응모 가능한 이벤트를 생각하시면 됩니다. 한 달 단위로 하나의 이벤트가 개최되고, '매주 수요일'에만 응모할 수 있으며, 이벤트 한 번 당 응모 가능 횟수가 1회인 행사인 겁니다. [본문으로]
3. 가령, A라는 앱을 실행하기만 하면 종료된다면 이렇게 기록할 수 있을 것입니다: 홈화면 > A 실행 [본문으로]
4. 백그라운드에 두어도 로그 전송은 됩니다만, '최근 사용한 앱' 목록에서 제거할 경우 높은 확률로 로그 전송을 실패합니다. [본문으로]
5. 운영정책 3.0.2부터 적용됩니다. [본문으로]
6. 그러나 극히 드물게 답변을 하기도 합니다. [본문으로]